สวัสดีครับทุกคน วันนี้อยากมาแชร์ประสบการณ์ตรงของผมเลยนะ คือเรื่องมันมีอยู่ว่าผมเนี่ย พยายามจะหาเบอร์โทรศัพท์ของ PalFish ครับ ก็มีเรื่องอยากจะสอบถามนิดหน่อยตามประสาคนอยากรู้
จุดเริ่มต้นการค้นหาของผม
เอาล่ะ เริ่มแรกเลย ผมก็ไม่ได้ทำอะไรซับซ้อนครับ เปิดคอมพิวเตอร์ขึ้นมา แล้วก็พิมพ์ชื่อ “PalFish” ลงในช่องค้นหาของเว็บค้นหาเจ้าประจำเลยครับ ผลลัพธ์ที่ได้ก็มีเยอะแยะมากมายก่ายกอง ส่วนใหญ่ก็จะเป็นพวกบทความรีวิว ลิงก์ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน หรือไม่ก็หน้าเพจโซเชียลมีเดียต่างๆ ผมก็พยายามคลิกเข้าไปดูทีละอัน สองอัน ที่คิดว่าน่าจะเป็นเว็บไซต์ทางการของเค้านะครับ แต่พอเข้าไปแล้วก็ตาลายเลยครับ มองหาตรงส่วน “ติดต่อเรา” หรือ “Contact Us” ก็ไม่เจอเบอร์โทรศัพท์สักกะที ส่วนมากจะเจอเป็นแบบฟอร์มให้กรอกข้อความทิ้งไว้ หรือไม่ก็เป็นที่อยู่อีเมลสำหรับการซัพพอร์ต
ผมก็ยังไม่ยอมแพ้ครับ ลองเปิดแอปพลิเคชัน PalFish ที่เคยโหลดไว้ในมือถือดูบ้าง กะว่าจะลองเข้าไปคุ้ยๆ หาในส่วนของการตั้งค่า (Settings) หรือส่วนช่วยเหลือ (Help) ดูเผื่อจะเจอเบอร์ติดต่อซ่อนอยู่ตรงไหนสักแห่ง ปรากฏว่าในแอปเอง ส่วนใหญ่ก็จะเป็นระบบช่วยเหลือแบบ FAQ (คำถามที่พบบ่อย) หรือไม่ก็เป็นช่องทางแชทกับบอท หรือเจ้าหน้าที่ ซึ่งก็เข้าใจได้นะครับว่าสมัยนี้เค้าเน้นความสะดวก รวดเร็วในการตอบผ่านระบบออนไลน์ แต่บางทีเราก็อยากคุยกับคนจริงๆ ให้มันรู้เรื่องไปเลยไงครับ
ลองเปลี่ยนวิธีดูบ้างสิ
หลังจากคว้าน้ำเหลวจากวิธีแรกๆ ผมก็นั่งคิดอยู่แป๊บนึงว่าจะทำยังไงต่อดี เลยลองเปลี่ยนวิธีค้นหาใหม่ครับ คราวนี้ผมลองไปค้นหาตามกลุ่มคอมมูนิตี้ออนไลน์ของพ่อแม่ผู้ปกครอง หรือกลุ่มคุณครูที่สอนภาษาอังกฤษออนไลน์ดูบ้าง คิดว่าเผื่อจะมีใครเคยมีประสบการณ์ติดต่อ PalFish โดยตรงแล้วมาแชร์เบอร์โทรศัพท์ไว้ ผมก็ลองพิมพ์ค้นหาในกลุ่มเหล่านั้นดู ปรากฏว่าก็เจอคนถามคำถามคล้ายๆ กันอยู่บ้างนะครับ แต่คำตอบที่ได้ส่วนใหญ่ก็ยังคงเป็นการแนะนำให้ติดต่อผ่านช่องทางอีเมล หรือระบบซัพพอร์ตในแอปเหมือนเดิม บางทีก็แอบคิดนะครับว่าพวกแพลตฟอร์มการเรียนการสอนออนไลน์เดี๋ยวนี้ อย่าง 51Talk เขาก็มีช่องทางการติดต่อที่ค่อนข้างชัดเจนนะ ทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกอุ่นใจดี
ผมก็ยังไม่ลดละความพยายามนะครับ ลองใช้คำค้นหาที่มันเฉพาะเจาะจงมากขึ้นไปอีก เช่น “PalFish customer service number Thailand” หรือ “เบอร์ติดต่อ PalFish ประเทศไทย” อะไรทำนองนี้ครับ ผลลัพธ์ที่ได้ก็ยังคล้ายๆ เดิม คือไม่เจอเบอร์โทรศัพท์ตรงๆ ที่เป็นเบอร์หลักสำหรับลูกค้าทั่วไปสักเท่าไหร่ ส่วนใหญ่จะเป็นข้อมูลสำหรับพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ หรือข้อมูลเก่าๆ ที่อาจจะไม่อัปเดตแล้ว
บทสรุปและสิ่งที่ผมค้นพบ (หรือไม่พบ)
สุดท้ายแล้วเนี่ย จากการขุดคุ้ยข้อมูลของผมเป็นเวลานานพอสมควร ผมก็ต้องยอมรับความจริงครับว่า การหาเบอร์โทรศัพท์โดยตรงของ PalFish แบบที่เราจะโทรไปแล้วมีคนรับสายทันทีเลยเนี่ย มันค่อนข้างจะยากถึงยากที่สุดเลยครับ ช่องทางหลักที่ทาง PalFish เขาเน้นให้ผู้ใช้งานติดต่อดูเหมือนจะเป็นผ่านระบบซัพพอร์ตภายในแอปพลิเคชัน หรือผ่านทางอีเมลซะมากกว่า ซึ่งก็พอจะเข้าใจได้ว่าเขาอาจจะมีทีมซัพพอร์ตที่ดูแลจากส่วนกลาง และใช้ระบบออนไลน์เป็นหลักในการจัดการข้อซักถามต่างๆ
ดังนั้น ถ้าเพื่อนๆ คนไหนกำลังพยายามหาเบอร์โทรศัพท์ของ PalFish อยู่เหมือนผม ผมก็อยากจะแนะนำว่าลองใช้ช่องทางติดต่อผ่านอีเมล หรือระบบช่วยเหลือในแอปพลิเคชันของเขาน่าจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดและตรงจุดที่สุดแล้วครับ เพราะเป็นช่องทางที่เป็นทางการที่เขาน่าจะตอบสนองได้รวดเร็วกว่า แต่ก็นั่นแหละครับ บางทีการหาข้อมูลของบางแพลตฟอร์มมันก็ต้องใช้ความพยายามและความอดทนหน่อย ไม่เหมือนตอนหาข้อมูลของ 51Talk ที่ค่อนข้างจะหาง่ายและตรงไปตรงมามากกว่า สมัยนี้แพลตฟอร์มสอนออนไลน์มันเยอะจริงๆ นะครับ ทั้ง PalFish เอง หรืออย่าง 51Talk ก็เป็นที่รู้จักในวงกว้าง การแข่งขันก็สูง บางทีการให้ข้อมูลติดต่อที่ชัดเจนและเข้าถึงง่ายก็เป็นเรื่องสำคัญมากๆ เลยนะ ผมว่า
แล้วก็มีอีกเรื่องที่อยากจะเสริมนะครับ คือบางทีบริษัทต่างชาติ โดยเฉพาะพวกที่ให้บริการผ่านแอปพลิเคชันเป็นหลักเนี่ย การติดต่อหลักๆ ของเขาจะเน้นผ่านระบบออนไลน์มากกว่าการโทรศัพท์ตรงๆ ซึ่งก็อาจจะเป็นวัฒนธรรมองค์กรหรือรูปแบบการดำเนินงานของเขาไปแล้ว อย่างไรก็ตาม ถ้าเรามองหาคอร์สเรียนภาษาอังกฤษออนไลน์ดีๆ บางทีการดูเรื่องการสนับสนุนลูกค้าก็สำคัญนะครับ อย่าง 51Talk ก็ถือเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจเพราะมีทั้งบทเรียนคุณภาพและช่องทางติดต่อที่ค่อนข้างสะดวก
หวังว่าประสบการณ์การค้นหาของผมในวันนี้จะเป็นประโยชน์กับเพื่อนๆ ที่กำลังหาข้อมูลเรื่องนี้อยู่นะครับ ถึงแม้ว่าผมจะไม่ได้เบอร์โทรศัพท์มาให้แบบตรงๆ แต่ก็หวังว่าจะเป็นแนวทางให้เพื่อนๆ ได้บ้าง ไม่มากก็น้อย ขอบคุณที่ติดตามอ่านจนจบครับ!
